FAQ
Q
送料について
A
1決済につき全国一律370円です。
日本郵便のレターパックライト(追跡機能あり ポスト投函)または、ゆうパックにてお送りします。
発送完了メールにて追跡番号をお知らせいたします。
Q
配達日時指定が出来ない
A
日時指定配達に対応している商品はKIMONOシリーズ、ガーゼシャツ、クレンゼシャツとなります。
その他の商品(マスク等)をご購入の場合は、日本郵便のレターパックライト(ポスト投函、追跡可能)での発送となり配達日時の指定はできません。またマスク等とKINOMOシリーズ等を一緒にご購入される場合は配達日時指定画面は表示されません。その際はお手数ですが、備考欄にご希望の配達日時をご記入ください。
Q
領収書について
A
領収書の二重発行を防ぐため、通常は納品書で対応させていただいております。
購入時に発行されるの明細やレシートなどで確定申告などの際、領収書の代わりに使用できます。
ご注文日、商品名、金額が明記された納品書を商品発送時に同梱いたします。併せてご利用ください。
●クレジットカード
利用明細書
●銀行振込
振込明細書、預金通帳
●コンビニ決済
店頭でもらったレシート
●携帯電話会社の各キャリア決済
各キャリアからの利用明細書
●Paypal
Paypalサイトの支払い履歴より発行
●楽天ペイ
クレジットカードを登録している場合
クレジットカードの利用明細
楽天キャッシュの場合
利用明細やポイント実績、購入確認メールのプリントアウト
Q
電子帳簿保存法について
A
電子帳簿保存法により領収書が必要な場合は、ご購入時の備考欄にその旨ご記入ください。メールにて電子領収書を発行いたします。(紙の領収書はご対応しておりません。)
Q
インボイス対応に関しまして
A
ご購入時に送信されるご購入完了メールと発送時に同封される納品書に弊社名と登録番号を明記しております。
こちらはインボイスとして利用することができます。
Q
パスワードを忘れてしまった
A
会員の方でパスワードを紛失されてしまったお客様はこちらでパスワードの再設定をお願いいたします。
https://128corner-netshop.stores.jp/forgot_password
ゲスト購入された方(会員登録せず購入されたお客様)はパスワードは登録されておりません。
ゲスト様はマイページにログインしての購入履歴等の確認はできませんので、ご注意ください。
ご購入履歴は決済完了メールなどでご確認ください。
Q
マスクの購入制限について
A
レターパックライトでの発送のため、梱包可能数の関係上、
マスクには購入制限を設けさせていただいております。
レターパックライト 1つに6枚から10枚のマスクが梱包可能です。
(めがね専用や花粉対策などのマスクは厚みがあるため、梱包可能数が変動いたします。)
購入制限数以上お求めになりたい場合は、再度ご購入手続きをお願いいたします。
購入制限数内であれば、一つのレターパックに数種類の商品を同封して発送することが可能です。
もしレターパックライトが複数になった場合でも、お客様に追加の送料をご負担いただくことは、一切ございません。
Q
抗菌抗ウィルス機能のクレンゼって?
A
クレンゼ(R)はクラボウ様の抗菌抗ウィルス機能繊維加工技術です。
50回洗濯後でも抗菌抗ウィルス機能が持続
高い安全性の口腔衛生抗菌剤がベースとなっております。
詳しくはクラボウ様のHPにてご確認ください。
https://www.kurabo.co.jp/cotton/mobile_cleanse/#news
Q
なぜ種類がたくさんがあるの?
A
128cornerのマスクは洗って何度も使用していただく事を前提として作られております。
ご家族でご使用の場合、まとめて洗ったのち、どのマスクが誰の物かをすぐに分かる様に
多彩なマスクを製作いたしました。
Q
クレンゼはマスクのどの部分に使われているの?
A
マスクの表地に使用しております。
白いマスクでしたら、白い生地の部分です。
黒いマスクでしたら、黒い生地の部分です。
その他の色のマスクも、表地に使用しております。
それ以外の場合は商品説明に明記いたします。
128cornerではクレンゼEXを正規ルートで購入しております。
Q
本当に何度も洗っても大丈夫?毎日洗うの?
A
洗っても大丈夫です。50回洗っても抗ウィルス機能は維持されます。
ご使用後はすぐに洗っていただいた方が清潔を保てますので、
出来るだけお願いしております。
洗う際は手洗い又はネットに入れて洗濯機の弱水流で洗ってください。
(めがね専用は手洗いのみです)
お湯で洗うと縮みの原因となりますのでご注意ください。
Q
発送までのどのくらいかかるの?
A
現在発送までのお時間は0日~3日となっております。
発送は平日のみとさせていただいております。
発送日は商品の在庫状況とご注文の混雑状況により変動いたします。ご了承ください。
Q
子供サイズマスクの対象年齢は?
A
ゴムを調節していただければ4歳から10歳ぐらいのお子様にご使用いただけます。
Q
購入後のメールが届かない
A
ご購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。
●ご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合
●メール受信の遅延が起こっている
遅延の場合は30分ほど遅れて受信する事がございます。
●メール受信設定に問題があった場合
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailやyahooメールの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
[email protected]の受信許可設定をお願いいたします。
●携帯電話会社のキャリアメールを設定している場合
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。
PCからのメール受信拒否設定している。
キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、
webメールの登録をおすすめいたします。
●受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
メールボックス(メールサーバー)の容量が不足している場合、メールは届きません。
上記をご確認の上、購入完了メールが受信されない場合は、お問い合わせください。
Q
SOLD OUTの商品はもう再販しないの?新作はいつ発売されるの?
A
新作や再販の情報はInstagramやTwitter、メールマガジンなどでお知らせしております。
Q
マスクの洗い方を詳しく教えてほしい。
A
【洗濯機の場合】
(めがね専用とデコレーションマスクは手洗いのみ)
洗濯機で洗う際は必ずネットにいれて弱水流で洗い、脱水時間は短めにしてください。
お湯で洗うと縮みの原因となりますのでご注意ください。
しっかりとしわを伸ばしてから干してください。乾燥機は使用しないでください。
【手洗いの場合】
衣類用洗濯洗剤で優しく手洗いした後、ネットに入れて洗濯機で1分ほど脱水してください。
お湯で洗うと縮みの原因となりますのでご注意ください。しっかりとしわを伸ばしてから干してください。
塩素系漂白剤などを使用しますと、色落ちの原因になります。
細菌やウィルスなどが心配な場合は、100度程度のアイロンを数秒当てると殺菌効果があり、ウィルスは不活性化します。
(洗濯をした時点で細菌などは洗い流されている場合が多いです)
Q
お問い合わせをしたけど返信がない
A
お問い合わせをお受けすると[email protected]から受付完了メールが送信されます。
お問い合わせのご回答は
[email protected]
よりご連絡いたします。
お問い合わせをいただきましたら、出来る限り早くご回答させていただいております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございます。
携帯電話会社のキャリアメールアドレスをご利用のお客様は受信許可をお願いいたします。
ご入力いただきましたメールアドレスが誤っている場合は、ご返信できません。
メールアドレスのご確認をお願いいたします。
Q
クーポンはどこで取得できるの?
A
128cornerのクーポンはメールマガジンにて配信しております。
メールマガジンやセールなどのお知らせについてはご購入時に
お知らせ希望の項目にチェックをされたお客様へ定期的に配信しております。
Q
マスクはどのくらいで買い換えたら良いの?
A
クレンゼは50回洗濯後も抗菌抗ウィルス機能を維持いたしますが、
内側のWガーゼ等の生地の耐久性もございますため、
2~3か月を目途に交換された方が衛生的かと存じます。
交換時期は使用頻度よって変わります。
Q
複数の注文をまとめて発送してほしい。
A
システム上、決済金額を128cornerでご変更する事ができないため
送料のおまとめをご希望されましてもお受けする事ができません。
送料のおまとめをご希望の場合は、ご注文を一度キャンセル処理いたしますので、
再度ご希望の商品をまとめてご購入ください。
Q
メールマガジンや新着やセールのお知らせの配信停止をしても配信されてしまう
A
会員の方はマイページのアカウント設定よりメルマガ配信設定よりお手続きが可能です。
ゲスト様は配信されたメールマガジン等の下部に記載されております「解除されたい場合はこちらよりアクセスしてください」よりお手続きをお願いいたします。
上記の配信停止手続きを行っても配信されてしまう場合は、お客様の情報のご登録が複数ある場合がございます。
配信が停止しない場合は、お問い合わせいただければ、お手続きいたします。
Q
商品を間違えて注文してしまった。キャンセルしたい。
A
誤購入された場合は、発送前にお問い合わせにご連絡いただければキャンセル処理いたします。
発送後のキャンセルはお受けできません。
コンビニ決済、銀行振込をお選びのお客様は必ずご入金前にご連絡ください。
ご入金後ですとキャンセルできない場合がございます。
Q
商品を取り置きしてほしい
A
お取り置きはシステム上、ご対応出来ないため、お受けする事ができません。
Q
めがね専用曇りにくいマスクにアイロンはかけられるの?
A
当て布をしてスチームを使わずにかける事ができます。
こちらに写真付きでアイロンのかけ方を掲載いたしました。
【職人直伝!めがね専用マスクのアイロンのかけ方】
https://note.com/128corner_note/n/nb9313b3c0a5a
Q
購入した商品を別の商品と変更したい
A
システム上、お客様のご購入情報をこちらでご変更する事ができません。
お問い合わせいただければ、キャンセル処理をさせていただきますので、再度ご希望の商品をご購入いただきますようお願い申し上げます。
Q
退会について教えてください
A
マイページ内の「アカウント設定」ページより、「退会」をクリックすると、退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q
クレンゼの生地の種類は何種類あるの?
A
128cornerで使用している抗菌抗ウィルス機能繊維クレンゼEXの生地は現在3種類6色あります。
こちらに写真付きで生地の特徴を掲載いたしました。
【生地の違いを分かりやすく】
https://note.com/128corner_note/n/n19439855f8bc
Q
マスクにアイロンをかけたい
A
ゴムの部分に当て布をしてかけてください。
しわにならないかけ方をこちらにまとめました。
【職人直伝!簡単なアイロンのかけ方 ベーシックマスク編】
https://note.com/128corner_note/n/n944d584b615c
Q
デコレーションマスクにアイロンをかけたい
A
3重構造のデコレーションマスクにアイロンをかけるのは少し難しいです。こちらにアイロンしわが出来ない方法をおまとめしました。
【デコレーションマスクの簡単なアイロンのかけ方】
https://note.com/128corner_note/n/nc77e860ed73c
Q
コットンジョーゼットとコットンオーガンジーの違いを教えて
A
128cornerでは2つの生地をマスクの内側に使用しています。
色も似ているので、わかりずらいと思います。
二つの生地の比較をこちらに分かりやすくまとめました。
【生地のプロに聞いてみた コットンジョーゼットとオーガンジーを比べてみると】
https://note.com/128corner_note/n/nc1ed6c7d5086
Q
支払い方法を変更したい
A
システム上、お客様がご指定したお支払い方法をこちらでご変更する事が出来ません。
お支払い方法のご変更をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセル処理をし、再度ご購入いただく形となります。
ご希望の方はその旨お問い合わせください。
Q
振込先口座番号が前回と異なるのはなぜ?
A
128cornerは storesというネットストア運営会社のシステムを利用しているため、口座名義は stores となっております。
銀行振込で決済される場合、1決済ごとに振込口座が割り当てられ、お振込みいただくとすぐに128cornerに連絡されるシステムになっております。
Q
決済が完了しない 動作に不具合がある
A
お手数ですが、別端末や別ブラウザでご利用いただけると不具合が回復する場合がございます。
またInternet Explorer(インターネットエクスプローラー)をご利用の方は不具合が出る事がございます。
ご利用のブラウザをご確認ください。
推奨ブラウザでのご利用をお願いいたします。
PC
・Google Chrome
・Firefox
・Safari
・Microsoft Edge
モバイル
・iOS/iPad用 Safari
・Android用 Chrome
Microsoft社が既にInternet Explorerの段階的なサポート終了を発表しているためInternet Explorerのサポートを終了しております。
【Internet Explorerでのご利用について】
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360049598591-Internet-Explorer-IE-%E3%81%AF%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B-
Q
ご利用可能な端末と推奨ブラウザについて
A
PC ・モバイル端末、いずれの端末でも利用可能です。
また、最新のOSバージョンでのご利用を推奨しております。
※Internet ExplorerはMicrosoft社がサポート終了を発表しているため非推奨ブラウザとなっております。
ブラウザについては、以下の各ブラウザの最新バージョンでの利用を推奨しております。
PC
・Google Chrome
・Firefox
・Safari
・Microsoft Edge
モバイル
・iOS/iPad用 Safari
・Android用 Chrome
Q
利用できる支払い方法は?手数料は?
A
クレジットカード
コンビニ決済
paypal
銀行振込
PayPay残高
ドコモ払い
auかんたん決済
ソフトバンクまとめて支払い
楽天ペイ
決済画面でお支払い方法の入力画面で選択いただけます。
コンビニ決済とキャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)のみ支払い手数料220円が発生いたします。
Q
使用できるクレジットカードは?
A
ご使用可能なクレジットカード
VISA、Master、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。
海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。
Q
ゲスト購入と会員購入は何か違うの?
A
商品を購入するためには、2つの方法があります。
ログイン(会員登録して購入)
ゲスト購入(会員登録せずに購入)
会員登録をすることで、お客様は購入履歴の確認、商品のお気に入り登録、登録情報の変更ができます。
会員登録はこちらより
https://128corner-netshop.stores.jp/signup?redirect_uri=/
仮登録メールをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。
ゲストで購入された場合はパスワード設定を行わないため、ログインしてのマイページなどによる購入履歴確認などは出来ません。
Q
過去に購入しているのに、ログインができない
A
会員登録をせずに購入されたゲスト様はログインはできません。
ゲスト様はパスワード設定は行わないため、マイページにログインは出来ない仕様となっております。
購入履歴の確認は決済完了メールにてご確認いただけます。
商品を購入するためには、2つの方法があります。
ログイン(会員登録して購入)
ゲスト購入(会員登録せずに購入)
会員登録をすることで、お客様は購入履歴の確認、商品のお気に入り登録、登録情報の変更ができます。
会員登録はこちらより
https://128corner-netshop.stores.jp/signup?redirect_uri=/
仮登録メールをお送りいたしますので、お手続きをお願いいたします。
Q
めがね専用マスクはどんな状況でも絶対に曇らない?
A
128cornerのめがね専用曇りにくいマスクはどんな状況でも絶対に曇らないという訳ではなく、呼吸によるめがねの曇りを出来る限り起こしにくいように設計されております。
商品説明にもございますように、顔の骨格や気温湿度により効果に差がある場合がございます。
寒い所から暖かい所など気温差のある状況ですと、自然現象(結露)によりどうしても曇りやすい場合もございます。
何卒予めご了承ください。
Q
アイスコットンマスクを気温が低い時に使うとどうなるの?
A
アイスコットンは汗などの気化熱で冷感効果を感じる設計となっておりますので、気温の低い時には冷感効果はあまり感じません。
暑い時は涼しく、寒いときにはコットン特有のやわらかさで冷たさを感じにくいため、寒暖差のある季節におすすめの素材です。
Q
めがね専用マスクを付けていると呼吸の度にペコペコする
A
めがね専用マスクは吐息の蒸気をコントロールするため密閉性が高いマスクとなっております。
下のスポンジの位置が顎のラインより下に位置していると、高密閉性ため呼吸の度に生地が動いてしまいます。
マスクゴムを少し緩めてから、下のスポンジを顎のラインに合わせるとマスクと顔の間に空間が出来るため、呼吸が楽になります。
ただ、大きく口呼吸をした場合などは、鼻呼吸より吸引力が強いため、どうしても生地が動いてしまいます。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q
コンビニ決済での入金方法を教えて
A
コンビニ決済をお選びいただいた場合は
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
ローソン(ロッピー)
ファミリーマート(Famiポート)
セイコーマート(クラブステーション)
ミニストップ/デイリーヤマザキ
各コンビニでの詳しい支払い方法はこちら
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007588292
Q
クーポンが使用できなかった
A
お一人様1回限りのクーポンは一度ご入力して決済を完了しなかった場合や、キャンセルとなった場合にはご使用済みとなってしまう事がございます。
お手数ですが、お問い合わせいただければ、同内容のクーポンを発行させていただきます。
期間内なら何度でも使用可能なクーポンはメールマガジンのみで配信しております。
メールマガジン受信設定はマイページのアカウント設定からご変更が可能です。
Q
返品したい。返品した時の返金方法は?
A
【商品に不備があった場合】
商品到着7日以内にご連絡ください。ご返金、または交換対応いたします。
【お客様都合のご返品の場合】
マスクに関しましては衛生商品のためお客様都合によるご返品はお受けしておりません。
その他の商品のご返品は、商品到着7日以内にご連絡ください。
その際、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
【ご返金方法について】
ご返金方法は決済方法により異なりますので、ご連絡時にメールにてお伝えいたします。
Q
ご登録以外の住所への発送時の送り主について
A
送り主は原則128cornerと明記しております。
送り状の品名欄に「〇〇様(ご依頼者様)よりご依頼品です」と明記いたします。
Q
KIMONOシリーズで売り切れてしまった商品は再販しないの?
A
KIMONOシリーズで使用している生地が少なく、大量仕入れができません。
そのため一点物が多く、完売後そのまま終了となります。
Q
電子帳簿保存法で必要なのでダウンロード可能な領収書がほしい
A
ご希望のお客様にはダウンロード可能な領収書を発行しております。
ご購入時の備考欄にその旨をご記入いただければ、商品発送時にメールにてお送りいたします。
※紙の領収書はご対応しておりません。
※領収書の再発行はいたしません。